Klantenservice

Zo bestel je online

Ga op onze website naar het artikel dat je wil bestellen, kies eventueel jouw maat en klik op "In winkelwagen". Het artikel komt daarna in je winkelwagen overzicht waarna je verder kunt met winkelen of, als je uitgewinkeld bent, je bestelling kunt afronden. 

klik je op “Winkelwagen" en vervolgens op "Ga door naar afrekenen” volg dan de verdere aanwijzingen op het scherm. We vragen je om je gegevens in te vullen een keuze te maken hoe je de betaling van je aankoop wil afronden. Daarna plaats je definitief je bestelling en voer je de betaling uit. Direct daarna gaan we voor je aan het werk om je aankoop zo snel mogelijk bij je af te leveren.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het inpakken en versturen van je bestelling is voor een groot deel een geautomatiseerd proces. Zodra je bestelling is geplaatst gaan we er direct mee aan de slag zodat we tijdige levering kunnen garanderen. Als jouw bestelling eenmaal is goedgekeurd en betaald kun je hem helaas niet meer wijzigen.

Goed om te weten: Je kunt een artikel waarover je niet volledig tevreden bent binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Je retourzending behandelen we binnen 7 dagen waarna je zo snel mogelijk je aankoopbedrag terug ontvangt.

In welke landen bezorgen jullie?

Onze aanbiedingen gelden voor klanten met een afleveradres in bijna alle landen. In het winkelwagen overzicht en tijdens het plaatsen van je bestelling zie je of levering naar het land van jouw keuze mogelijk is. Ook zie je hier wat de exacte verzendkosten zijn voor het geselecteerde land.

Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?

Alle bestellingen die van zondag tot en met vrijdag voor 21:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag ingepakt en verzonden.

NB: Sommige artikelen hebben een iets langere levertijd, dit is afgegeven op de pagina van het artikel en in het winkelwagen overzicht. Let er op dat we bij artikelen die in verschillende maten zijn te bestellen dit pas kunnen aangeven wanneer je jouw maat hebt geselecteerd. 

Je dient er rekening mee te houden dat voor orders waarin meerdere artikelen voorkomen de levertijd van toepassing is van het artikel uit de order met de langste levertijd. 

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Voor Nederland en België bedraagt de gemiddelde levertijd meestal 1 werkdag (in de meeste gevallen).

Nationale en internationale pakketbezorgers

Om een snelle en correcte levering te garanderen werken we met de beste nationale en internationale pakketbezorgers als DHL en DPD voor zendingen binnen Europa. Daarnaast werken we ook met DHL en PostNL voor de meeste zendingen wereldwijd.

Veel van onze pakketjes passen door je brievenbus. Voor bezorging binnen Nederland maken we gebruik van DHL. Omdat de levering van je pakket altijd via GPS is geregistreerd kan je online zien toelaat je jouw pakketje kunt verwachten. 

Past je aankoop toch niet door je brievenbus (denk aan jassen, overhemden en caps) dan zal de bezorger bij je aanbellen om dit af te leveren. 

Was je niet thuis toen DHL je pakket kwam bezorgen?

Dan vind je een kaart in de brievenbus met het volgende bezorgmoment. Wil je een ander moment of locatie kiezen? Gebruik de bezorgcode op de kaart en je postcode om een andere bezorgoptie te kiezen.

Wat betaal ik aan verzendkosten voor een bestelling?

De verzendkosten worden bepaald door het land van bestemming én door de totale waarde van je bestelling. Hoe meer je besteld, hoe minder verzendkosten je betaald. Voor Nederlandse en Belgische klanten is verzending voor orders boven de € 75,- helemaal gratis.

De verzendkosten worden steeds voorafgaand aan het definitief plaatsen van je bestelling weergegeven in het winkelwagen overzicht.

Kan ik mijn pakje naar een ander adres laten sturen dan het adres in mijn klantaccount?

Je kunt aangeven dat je artikelen naar een ander adres wilt laten sturen dan jouw factuuradres. Tijdens het afronden van je bestelling kun je het afleveradres veranderen. 

Als je bestelling eenmaal is geplaatst kun je het afleveradres niet meer veranderen.

Kan ik ook zien wat de status van mijn bestelling is?

Om de status van je bestelling te bekijken ga je naar "Mijn account" en vervolgens naar de tab "Mijn bestelhistorie".

Als je geen account hebt, ga je naar "Bestelling volgen" en voer je het gebruikte e-mailadres en je ordernummer in.

Goed om te weten: op dit moment kun je bestellingen nog niet volgen. Als jouw bestelling na 5 dagen nog niet is bezorgd, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt je bestelling betalen met iDeal, een creditcard (Visa, Mastercard of Carte Bleue, American Express) of PayPal. Voor klanten buiten Nederland bieden we diverse lokatie betaalopties.

Heb je een kortingscode of cadeaukaart?

Als je van een speciale aanbieding gebruikmaakt, moet je eerst in het daarvoor bestemde veld de korting code invoeren die je hebt gekregen.

Will je een artikel aan ons terug sturen?

Als u van gedachten verandert, een artikel niet past of de ontvanger het door u gegeven cadeau al heeft kunt u uw aankoop binnen 30 kalenderdagen na levering retourneren.

Artikelen dienen onbeschadigd en met aangehecht origineel label teruggestuurd te worden. Geretourneerde Dvd’s en software wordt door ons eveneens binnen deze periode geaccepteerd, maar alleen in ongeopende verpakking.

Als u uw bestelling of bepaalde artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, kunt u deze retour sturen naar het volgende adres:
eWarehousing BV
t.a.v. GP Merchandise
Nijverheidsweg 27
3274KJ Heinenoord

U dient bij uw retourzending een kopie van uw orderbevestiging bij te sluiten. Deze ontvangt u per email na het plaatsen van uw bestelling. Ook is deze bevestiging te printen vanuit besteloverzicht in uw account. Als u niet de mogelijkheid heeft deze gegevens af te drukken is het ook toegestaan een handgeschreven retournotitie mee te sturen, deze moet wel worden voorzien van het bestelnummer uit de email bevestiging.

Voor retourontvangsten bereken we geen restocking fee (vergoeding voor heropname in de voorraad). U ontvangt restitutie over het volledige aankoopbedrag plus eventueel betaalde verzendkosten die u tijdens het bestellen heeft betaald. Het artikel dient ongebruikt te zijn en verpakt in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje of sticker.

Uw restitutie wordt verwerkt zodra de goederen aankomen bij het magazijn van eWarehousing BV. Dit bedrag wordt binnen 5 tot 7 werkdagen op uw rekening bijgeschreven.

U dient zelf zorg te dragen voor het retour transport, ons advies is hiervoor gebruik te maken van een van de volgende diensten:

• DHL
• PostNL

Wanneer u naar aanleiding van deze instructie vragen heeft kunt u contact opnemen met onze klantenservice.